Exzellenter Kundenservice
bringt beste Qualität!
Joinpoints optimiert deinen Kundenservice und verbessert die Qualität deiner Produkte.
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Automatisches Tracking von Anfragen
Joinpoints kann Kundenanfragen aus unterschiedlichsten Quellen importieren und sinnvoll weiterverarbeiten - dafür steht die eigene Joinpoints API oder der Import via E-Mail zur Verfügung. Eingehende und ausgehende elektronische Post an unterschiedliche Kunden und Kundinnen oder andere Kontakte kann easy getrackt werden. Dabei erfasst Joinpoints die gesamte Kommunikation mit dem Kunden und arbeitet damit. Das Programm wandelt E-Mails selbsttätig in Kundenanfragen um und organisiert sie nach den gewünschten Vorgaben. Damit wird das Erledigen von Anfragen schneller, praktischer und übersichtlicher.
Vernetze Anfragen mit Kunden und Kundinnen, Projekten oder Produkten
Die intelligente und flexible Verknüpfung von Kundenanfragen führt zu einem vereinfachten Informationsaustausch zwischen diversen Abteilungen. Kunden-Feedback kann schnell und direkt an die Produktentwicklung oder den Vertrieb weitergegeben werden. Dabei wächst das Kundenprofil mit all seinen Details ständig weiter. Die gesammelten Informationen können gezielt für eine persönliche und bessere Kundenbetreuung eingesetzt werden. Daraus ergibt sich für dein Unternehmen der Vorteil einer steigenden Qualität des Kundenservices und damit zufriedenere Kunden und Kundinnen.
Einfache Kontrolle über Kundenanfragen.
Verwalte und organisiere erledigte sowie offene Support-Tickets bequem über Joinpoints. Unterteile und kategorisiere deine Anfragen mittels schnellem Drag and Drop für eine bessere Übersicht in deinem Support-Team. Lass Mitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen gemeinsam an einer Kundenanfrage arbeiten, oder diese einsehen. Und kontrollier dabei den laufenden Fortschritt jedes Anliegens.
Automatisierte Workflows für einen einheitlichen Kundenservice.
Erstelle automatische und individuelle Workflows und Checklisten. Kundenanfragen werden Schritt für Schritt nach dem gleichen bewährten Vorgang abgearbeitet. Durch die zeitliche Automatisierung werden Support-Tickets immer rechtzeitig beantwortet, somit gehen keine Tickets mehr verloren. Kunden und Kundinnen erhalten stets den gleichen qualitativ hochwertigen Support und mit ihrer Zufriedenheit gehts steil nach oben.
Kundenfeedback direkt einfließen lassen.
Anfragen von Kunden und Kundinnen kannst du direkt mit dem Produkt oder einer Aktion verbinden – damit fließt die Information wie von allein und ohne Lücke an die Produktentwicklung weiter. Dieses Feedback kann dann für die Verbesserung der Qualität des Produkts herangezogen werden. Das gezielte Sammeln und Auswerten aller Daten ermöglicht kurz- wie langfristige Verbesserungen am Produkt.
Vollständige Dokumentation - und das teamübergreifend.
Die gesamte Kundenkommunikation wird in nur einer Support-Anfrage vollständig und lückenlos festgehalten. Vom Erstkontakt bis zur komplexen Lösungsfindung durch die Fachabteilung werden alle Aktivitäten ganz easy dokumentiert. Die Reaktionszeit auf Anliegen von Kunden und Kundinnen verringert sich dadurch enorm. Eine Win-win-Situation für beide Seiten!
