Joinpoints Prozess Vorlagen

Prozess-Vorlagen für digitale Workflows.


Prozess-Kathegorien
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Bewertet durch OMR Reviews mit 4,9 Sternen und bewertet als Top Rated Product Q4/2021

Demostellungen

- Letzte Änderung 07.04.2020

Kurzbeschreibung

Ein professioneller Demostellungsprozess, inklusive aller notwendigen schritte zur Abwicklung. Der Prozess geht von der Freigabe und Planung der Demostellung bis hin zur Kontrolle und optionalen Verrechnung.
Der Prozess ist dafür gedacht, dass ein Vertriebsteam Demostellungen vereinbart und der Innendienst diese dann ausliefert.
Wir nutzen das Mittel der Demostellungen sehr stark um unseren potenziellen Kunden unsere Produkte live testen zu lassen. Dies nimmt viele Hürden vorweg und zeigt die Einfachheit.

Für wen ist der Prozess:
  • Für jeden der seine Produkte oder Lösungen seinen Kunden zum Testen zur Verfügung stellen will
  • Abbildung von Miet-/Leih-Geräten für die verschiedensten Einsatzgebiete

Der Demostellungen Joinpoint enthallt folgende Eigenschaften:
  • Empfänger [Kunde] Der Kunde/Partner/Potentieller Neukunde, an welchen die Demostellung geht
  • Lieferumfang [Mehrzeiliger Text] Eine vollständige Aufzählung welche Produkte an den Empfänger geschickt werden (inklusive Zubehör)
  • Geplanter Beginn [Datum] Das Datum an welchem der Empfänger die Hardware erhalten soll
  • Geplantes Ende [Datum] Das Datum an dem der Empfänger die Hardware retournieren soll.
  • Versand Datum [Datum] Das Daten an welchem der Innendienst den Lieferumfang verschickt.
  • Rückgabe Datum [Datum] Das Datum an welchem die Lieferung bei uns retourniert wurde.
  • Trackinglink [Einzeiliger Text] Ein Link zur Verfolgung der Lieferung (Versand an den Empfänger)
  • Betreuer [Nutzer Rolle] Der Vertriebsmittarbeiter, welcher die Demostellung vereinbart hat
  • Anmerkung [Mehrzeiliger Text] Anmerkungen zur Dokumentation, z.B. wenn der Zeitraum vom Empfänger verlängert wird.

Beispiel-Ablauf

  1. Demostellung Freigeben
    1. [Demostellung] Freigeben(1 Tag*)
  2. Ausliefern
    1. [Demostellung] Auslieferung Organisieren(-1 Tag*)

      Versand organisieren und beauftragen, damit die Lieferung rechtzeitig beim Kunden ist

      1. [Demostellung] Versandbestätigung versenden & Daten eintragen(1 Tag*)

        Versandbestätigung inkl. Trackingnummer versenden,
        Sowohl an Empfänger als auch an zuständigen Mittarbeiter der die Demo ausgemacht hat
        und alle Daten eintragen (Versanddatum und Tracking Link)

  3. Demostellung/Testphase
    1. [Demostellung] Kontaktieren ob alles passt(5 Tage*)
    2. [Demostellung] Rückversand erinnern(-1 Tag*)
    3. [Demostellung] über ausstehenden Rückversand informieren(6 Tage*)
  4. Retourniert
    1. [Demostellung] Kontrolle der Waren(1 Tag*)
      1. [Demostellung] Komplett und funktionsfähig Retourniert(1 Tag*)

        Ist alles zubrhör Retourniert worden.
        Siehe Auslieferungsliste.

        1. Wird Verrechnet?(1 Tag*)
          1. Rechnung erstellen und zusenden(1 Tag*)
    2. [Demostellung] Weiteres Schritte(1 Tag*)
  5. Probleme nach Rücksendung
    1. [Demostellung] Fehler Analysieren(1 Tag*)
      1. [Demostellung] Wenn durch Kunden Verschuldet und keine Kullanzlösung(1 Tag*)

        Kann ein Schadensfall sein oder das Zubehör wurde nicht sollständig zurück gesandt.
        Verpackung muss auch schadensfrei sein.

        1. [Demostellung] Kunden über Schaden informieren und Verrechnen(1 Tag*)

          Kunden über Schaden informieren und Verrechnen
          Dem zuständigen Bearbeiter auch informieren (CC)

        2. [Demostellung] Schaden an Versicherung/Logistik melden(1 Tag*)

          Schaden an Versicherung oder Transportunternehmen melden

  6. Abgeschlossen
  7. Fertig

* Idealer Durchführungszeitraum: In diesem Zeitraum sollte die Aufgabe im Ablauf erledigt werden.
  • Demostellung freigeben: Der Innendienst legt die Demostellung an, der entsprechende Vertriebsmittarbeiter muss diese dann freigeben.
  • Ausliefern: Hier wird entsprechend des gewünschten Lieferdatums die Aufgabe des Auslieferns so gelegt, dass die Lieferung zum geplanten Zeitpunkt beim Empfänger ankommt. Inklusive allen aufgaben zur Information des Empfängers über den Versand
  • Demostellung/Testphase: Der Vertriebsmittarbeiter fragt beim Empfänger nach ob alles angekommen ist und alles soweit funktioniert. Der Innendienst bekommt die Aufgabe aufgrund des Geplanten Endes den Empfänger an den Rückversand zu erinnern.
  • Retourniert: In dieser Phase wird das Datum eingetragen an welchem die Lieferung zurückkommt. Es wird kontrolliert ob diese vollständig und Funktionsfähig ist. Wenn dies nicht der Fall ist geht es in die Phase Probleme nach Rücksendung. In dieser Phase wird auch abgefragt ob die demostellung verrechnet werden soll.
  • Probleme nach Rücksendung: Hier wird der Konkrete Fehler analysiert, repariert und entweder dem Kunden oder der Versicherung gemeldet und verrechnet.
  • Abgeschlossen: Demostellung fertig abgeschlossen.


Digitaler Ablauf als Beispiel:

Workflow veröffentlicht von wesolutions GmbH
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Kommentare

Joinpoints Academy
6 Joinpoints Premium Diamant
Hallo wesolutions,

super Prozess vielen Dank! ?? Geht dieser Prozess nur für ein ganzes Team oder kann man diesen auch alleine nutzen?

Liebe Grüße

Joinpoints Academy
am 11.04.2020 00:57
wesolutions GmbH
1 Joinpoints Premium Diamant
Liebe Joinpoints Academy,

Der Prozess ist für jede Teamgröße geeignet. Man müsste nur die Zuständigkeiten der einzelnen Aufgaben anpassen.

Beste Grüße
am 13.04.2020 18:13