Einfach Kundenservice Anfragen managen

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Einfach Kundenservice Anfragen managen
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Infos zu diesem Prozess

Bleiben deine Anfragen im Kundenservice liegen? Hast du den Überblick über deine Support-Angelegenheiten verloren? Dann kann dir diese einfache Pipeline-Vorlage dabei helfen diese Probleme zu lösen. Du kannst diese Vorlage auch jederzeit an deine Anforderungen anpassen und abändern.

Beispiel:
👉 IT-Support/Help-Desk
👉 E-Mail Kundenservice
👉 Kundenservice für Online-Produkte

Vorteile:
👉 Einfache Übersicht über alle Anfragen im Kundenservice
👉 Automatische Aufgabenverteilung sowie z.B. automatische Benachrichtigungen möglich
👉 Auswertung & Ablage der Anfragen

💎TIPP💎:
Wenn du ein E-Mail-Postfach für deine Supportanfragen hast, kannst du dieses direkt mit deiner Support-Pipeline verknüpfen und E-Mails automatisch als Anfragen importieren lassen.

Erklärung des Prozesses

Die Elemente in dieser Pipeline sind einzelne Support-Anfragen die abgearbeitet werden müssen und die diesen Ablauf durchwandern. Dieser Prozess kann jederzeit abgeändert und erweitert werden. In dem Ablauf gibt es folgende vorab hinterlegte Phasen:

  • Kundenanfrage 📩 - Hier werden alle neuen Anfragen gespeichert.
  • On Hold - Lösung des Problems kann nicht sofort erfolgen sondern. Bearbeitung der Anfrage wird gestoppt.
  • Work In Progress 🔧 - An der Anfrage wird gerade gearbeitet.
  • Testing 📋 - Problemlösung wird getestet bzw. es wird vom Kunden auf eine Antwort gewartet ob das Problem behoben wurde.
  • Erledigt! 🎉👏 - Anfrage erfolgreich abgeschlossen.

Du kannst in jeder Support-Anfrage jederzeit weitere Aufgaben erstellen und diese einzelnen Personen zuweisen.

Zur Anfrage können noch weitere Informationen gespeichert werden. Diese sind optional anpassbar. Standardmäßig werden bei diesem Template folgende Felder mitgeliefert.

Ticket-Nummer: Eine fortlaufende Nummer die jede Anfrage mit einer eindeutigen Nummer verbindet.
Kategorie: z.B. Verrechnung, Technisches Problem, Datenschutz, etc.
Priorität: Priorität der Anfrage. Wie wichtig und dringlich muss diese Anfrage umgesetzt werden?
Anmerkungen: Kurze Anmerkung zu diese Aufgabe. Kann auch für die Zielbeschreibung benutzt werden.
Erstellt von: Wer hat dieses Projekt erstellt bzw. die Idee eingebracht?

Prozess-Vorschau

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